شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شده، سپس با کلیک روی گزینه “حساب من” در منوی بالای سایت، به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات شخصی من” امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.
پس از عودت کالا و پس از تایید کارشناسان واحد خدمات مشتریان، هماهنگی لازم برای بازگشت مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شده و یا به هر دلیلی پرداخت ناموفق انجام شود، در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
برای پیگیری سفارش خود می‌توانید کد رهگیری 10 یا 20 رقمی مرسوله پستی را که از طریق ایمیل به شما ارسال شده است در آدرس زیر وارد کنید: http://newtracking.post.ir
ایراد و مغایرت مشاهده شده در کالا باید طی مدت یک روز کاری از طریق راه های ارتباطی به اطلاع همکاران ما در بخش “تماس با ما” رسانده شود. درخواست تعویض و یا عودت کالای دارای اشکال، تنها در صورتی پذیرفته می شود که آیتم در وضعیت اولیه خرید بوده و تنها تست شده باشد و هیچ گونه اثری از لکه، بوی عطر و یا بوی بدن وجود نداشته باشد و همچنین مارک و برچسب مخصوص کالا جدا نشده باشد. مشتریان باید در در اولین فرصت تا 24 ساعت پس از دریافت کالا درخواست خود را با ذکر شماره سفارش به بخش خدمات پس از فروش ایران کولینز اطلاع دهند.
سایت ایران کولینز دارای پروتکل امن 256 bit می باشد. نه تنها برای خرید از سایت ایران کولینزبلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید: – با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. – قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات بانکی خودداری کنید. – برای وارد کردن اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
برای ایجاد تنوع در محصولات داخل ایران و بالا بردن سطح دسترسی مشتریان گرامی به محصولات به روز ایران کولینز در تمامی نقاط کشور، تهیه و ارسال سفارشات مستقیما از انبار مرکزی در ترکیه انجام می گیرد و به همین دلیل تحویل سفارشات حداکثر 10 الی 15 روز کاری پس از تایید سفارش زمان می برد. زمان تحویل سفارش پس از افزودن آیتم به سبد خرید، قابل مشاهده می باشد.
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و پرداخت، سفارش شما ثبت شده و برای لغو یا تغییر آن می بایست با واحد خدمات مشتریان تماس بگیرید.
ارسال به سراسر ایران از طریق سرویس های پستی از قبیل سفارشی، پیشتاز و ویژه ـ SPS ـ و سرویس تیپاکس امکان پذیر می باشد. البته به صورت پیش فرض تمامی سفارشات به صورت پیشتاز ارسال می گردد.
بر روي لينك «جستجو» که به شکل ذره بین نمایش داده می شود (موجود در بالای تمام صفحات سايت) كليك كرده و نوع و یا کد آیتم مورد نظر خود را جستجو نمایید. لازم به ذکر است هر آیتم کد مختص به خود را داشته و توسط آن کد از دیگر محصولات مشابه متمایز می گردد. همچنین تمامی آیتم ها بر حسب دسته، سایزبندی، قیمت و رنگ های مختلف قابل انتخاب می باشند.
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نمایش داده شود.
بر روي لينك «ثبت نام» که به شکل آدمک می باشد (موجود در گوشه بالاي سمت چپ تمام صفحات سايت و در موبایل در قسمت نوار پایین سایت قرار دارد) كليك كرده و فرم عضويت را پر كنيد.
در سفارشات بالای 300000 تومان هزینه ارسال رایگان بوده و در سایر سفارشات مبلغ 25000 تومان هزینه پستی فاکتور می گردد.
پرداخت سفارشات به روش های زیر امکان پذیر می باشد: ـ با استفاده از کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب ـ واریز به صورت کارت به کارت و یا به حساب شرکت